Réponse de HP à la demande de remboursement
Par liberforce le jeudi 6 novembre 2008, 01:58 - Computers / Informatique - Lien permanent
Hier matin (bah oui, on est déjà le 6), Aurore est allée chercher pour moi un recommandé... Mystère, je n'attendais rien pourtant. Bonne nouvelles, mauvaises nouvelles ? En fait plutôt mauvaises, mais je ne vais pas me laisser abattre. C'était la réponse d'HP à ma demande de remboursement (bon, au moins, pas besoin de se prendre la tête pour l'accusé de réception : ils avaient bien reçu ma lettre).
Comme je m'y attendais, ils refusent, invoquant plusieurs excuses classiques :
- Les logiciels et le matériel sont une entité indivisible, je ne pourrais donc me faire rembourser que de l'intégralité du prix en retournant l'intégralité du produit
- Je pouvais contacter un revendeur agréé HP pour demander cette même configuration sous FreeDos.
Sur demande de mon conseiller (qui se reconnaîtra :-) ), je ne vais pas en dire plus sur mes démarches actuelles avant d'avoir reçu une prochaine réponse de HP à celles-ci. Je sais déjà à peu près quoi leur répondre, mais effectivement, je vais éviter de dévoiler trop de cartes, surtout au cas où tout cela doit en arrivait à l'ultime solution : le recours légal.
Commentaires
La dernière fois que j'ai regardé ca, acheter un HP avec FreeDOS, le système forcait le wifi Broadcom au lieu du wifi Intel. Ce n'est pas trop la même machine dans ce cas.
@hub: merci pour l'info, je garde ça sous le coude ;-)
J'avais essayé aussi avec Asus, et j'avais laissé tomber aussi. Leur technique consiste à dire "pas de problème", mais avec un mode opératoire décourageant : voir https://linuxfr.org//~colinleroy/19...
salut, j'ai fait une demande à Dell pour un pc sans systéme d'exploitation, on m'en propose un mais il est plus cher qu'avec un Windows... c'est normal?
@colin:
Les arguments (montant du remboursement trop faible et retour de la machine à tes frais) sont contestables.
D'après racketiciel.info , voici comment ces arguments et comment les contester :
"Nous vous remboursons 25 euros (entre 15 et 40 euros) et ce n'est vraiment pas ce que cela coûte !" Ces montants sont bien en-deçà du prix réel des licences si vous deviez les acquérir. C'est cette base que retient la jurisprudence, a fortiori en aucun cas le coût de revient pour le constructeur. Proposer 25 euros a été jugé "dérisoire" et même abusif.
"Le remboursement est subordonné au retour de la machine à vos frais dans nos ateliers et au fait que vous n'ayez pas touché la machine car nous sommes seuls habilités à assurer la désinstallation" : ces modalités vous sont inopposables à deux titres : elles n'étaient pas mentionnées au moment de l'achat, et surtout elles constituent une clause abusive car elles créent manifestement un déséquilibre entre le professionnel et le client et cherchent à faire renoncer ce dernier à son droit au remboursement (jugement Gutzwiller). De plus, la DGCCRF rappelle que l'ordinateur appartient à l'acheteur, qui en dispose donc librement.
@Yvesetjulie :
Normal, oui et non. C'est effectivement souvent le cas je pense, ils répercutent un traitement particulier sur le prix. HP m'a d'ailleurs rappelé que j'aurais pu aller voir un revendeur HP pour avoir le portable avec FreeDOS. Il aurait bien sûr été beaucoup plus cher par ce circuit là, pour un bénéfice nul. C'est donc assez habituel comme manœuvre de découragement (et de gonflement des ventes de Windows), mais je je pense pas que cela soit très légal tout de même. Je te conseille de te renseigner auprès de racketiciel.info, ils sauront peut être répondre à cette question. Mais si tu en as le courage, tu peux tout de même tenter le remboursement... Voici un des arguments constructeur réfuté par racketiciel.info :
"Vous étiez au courant : la présence de logiciels était mentionnée au moment de l'achat" : vous saviez aussi qu'il y aurait un CLUF dont le refus les oblige au remboursement.
L'informatique est tout de même un des rares domaines que je connaisse dans lequel on doit payer plus cher pour ne pas avoir quelque chose.